Política de Devoluciones y Reembolsos

Alcance

Esta política cubre viales de péptidos de investigación, BAC Water y productos de investigación relacionados comprados en peptidescostarica.net o mediante nuestro proceso de pedido personal. Cada pedido se confirma manualmente y el stock se verifica antes del pago. Al comprar, usted acepta esta política.

Elegibilidad

Solicite una devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra. Se puede aprobar un reembolso cuando:

• el producto está sin abrir y sin usar
• hubo un error técnico o de procesamiento
• recibió el producto equivocado
• la solicitud está dentro de los 30 días

No reembolsable: viales abiertos o usados; productos reconstituidos o preparados; compras promocionales o con descuento salvo que la ley disponga otra cosa; pedidos con datos de entrega incorrectos del cliente.

Cancelaciones

• Cancele antes del despacho, por teléfono, WhatsApp o correo, lo antes posible
• Sin cargo por cancelar antes del envío
• Después del procesamiento o despacho, puede que no sea posible cancelar, o que solo aplique un reembolso parcial
• Pueden aplicar reembolsos parciales si parte de un pedido ya se envió

Cómo solicitar un reembolso

Contáctenos en info@peptidescostarica.net, +506 8404-6973 (WhatsApp) o +1 831-471-5559 con:

• la referencia de su pedido o los datos de la transacción
• su nombre y datos de contacto
• el motivo de la solicitud
• comprobante de compra (captura del pago o recibo)
• fotos, si el producto está dañado o es incorrecto

Las solicitudes se revisan manualmente según los criterios anteriores.

Forma de reembolso

Los reembolsos vuelven al método de pago original: reembolsos de tarjeta a la tarjeta, de SINPE Móvil al número SINPE original, transferencias a la cuenta original, reembolsos en efectivo en efectivo de mutuo acuerdo.

Plazos

Las solicitudes se revisan en 3–5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en 5–10 días hábiles. Los retrasos de bancos y proveedores de pago están fuera de nuestro control.

Casos especiales

• Reembolso atrasado: contáctenos si no ha llegado en el plazo indicado
• Contracargos: un pago disputado detiene el reembolso hasta que se resuelva; por favor contáctenos primero
• Pedidos por volumen (5+ viales): la elegibilidad se decide caso por caso
• Fuerza mayor: los reembolsos pueden retrasarse

Aspectos legales

Se rige por las leyes de protección al consumidor de Costa Rica; las disputas corresponden a los tribunales costarricenses. Le animamos a contactarnos primero. Podemos actualizar esta política; los cambios aparecen aquí con una nueva fecha de vigencia.

Soporte

Lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (hora de Costa Rica). Buscamos responder en 24–48 horas hábiles.