Esta Política de Reembolsos describe los términos y condiciones bajo los cuales se procesan los reembolsos y cancelaciones para las compras realizadas a través de Peptides Costa Rica (“Compañía”, “nosotros” o “nuestro”) vía peptidescostarica.net.
Al comprar nuestros productos, usted acepta esta Política de Reembolso.
1. Alcance del negocio y la oferta
Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas para las siguientes ofertas:
- Productos Físicos: Viales de péptidos de grado de investigación (por ejemplo, BPC-157, HGH, Ipamorelin, Retatrutide y otros)
- Productos de investigación BAC Agua y auxiliares
Esta póliza cubre compras realizadas directamente a través de peptidescostarica.net o mediante nuestro proceso de pedido personal (por ejemplo, SINPE Móvil, Zelle, PayPal o en efectivo). Todos los pedidos se confirman manualmente antes de la recolección del pago para asegurar la disponibilidad del producto y el procesamiento preciso del pedido.
2. Elegibilidad para reembolso
¿Se ofrece un reembolso?
Sí, Peptides Costa Rica ofrece devoluciones y reembolsos en artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para calificar para una devolución o reembolso, el artículo debe cumplir con los criterios de elegibilidad descritos a continuación.
Ventana de reembolso
Los clientes pueden solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. Después de este período, no podemos ofrecer una devolución o reembolso. Para iniciar el proceso, simplemente contáctanos con los detalles de tu pedido.
Condiciones de elegibilidad
Un reembolso puede ser aprobado si:
- El producto no ha sido abierto, usado ni consumido
- Se produjo un error técnico o de procesamiento
- Se entregó el producto incorrecto
- La solicitud se realiza dentro del plazo de reembolso establecido
Artículos no reembolsables
Lo siguiente no es reembolsable:
- Viales de péptidos abiertos o usados
- Productos que han sido reconstituidos o preparados para su uso
- Compras promocionales o con descuento (a menos que sea legalmente obligatorio)
- Pedidos donde el cliente proporcionó información de entrega incorrecta
3. Reglas de cancelación
Cancelación Permitida
Sí, se permiten cancelaciones sujetas a las siguientes condiciones:
- Debe solicitarse antes de que se envíe el pedido para su entrega.
- Como todos los pedidos se confirman manualmente y se verifica el stock antes del pago, las cancelaciones deben comunicarse de inmediato por teléfono o correo electrónico.
- Las solicitudes después del envío podrían no calificar para un reembolso completo
Reembolsos parciales
Se pueden emitir reembolsos parciales cuando:
- Parte de un pedido de varios artículos ya ha sido enviado
- Se han incurrido en costos administrativos o de procesamiento
Cargos por cancelación
No hay cargos por cancelación para pedidos cancelados antes del envío. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado o despachado, la cancelación podría no ser posible o podrían aplicarse reembolsos parciales.
4. Proceso de reembolso
Cómo solicitar un reembolso
Los clientes pueden solicitar un reembolso contactándonos directamente:
- Correo electrónico: info@peptidescostarica.net
- Teléfono (Costa Rica): +506 8404-6973
- Teléfono (EE.UU.): +1 (831) 471-5559
- WhatsApp: +506 8404-6973
Información requerida
Las solicitudes de reembolso deben incluir:
- Referencia del pedido o detalles de la transacción
- Nombre y datos de contacto del cliente
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Comprobante de compra (captura de pantalla de confirmación de pago o recibo)
- Fotos del producto si está dañado o es incorrecto
Proceso de aprobación
Las solicitudes de reembolso se revisan manualmente y se aprueban o rechazan según los criterios de elegibilidad descritos anteriormente.
Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original utilizado:
- SINPE Móvil — reembolsado al número SINPE original
- Zelle — reembolsado a la cuenta original de Zelle
- PayPal — reembolsado vía PayPal
- Efectivo: reembolsado en efectivo al momento del acuerdo
5. Tiempos de procesamiento
- Las solicitudes de reembolso se revisan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles.
- Pueden ocurrir demoras en las pasarelas bancarias o de pago, y escapan a nuestro control.
6. Escenarios especiales
Reembolsos tardíos o perdidos
Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo establecido, por favor contáctenos en info@peptidescostarica.net o llame al +506 8404-6973. Le ayudaremos a resolver el problema a la brevedad.
Pagos fallidos / Contracargos
En caso de contracargos o pagos disputados, el proceso de reembolso puede pausarse hasta que se resuelva la disputa. Si está experimentando algún problema con los pagos, por favor contáctenos de inmediato para conversar.
Pedidos al por mayor
En el caso de compras al por mayor (5 o más frascos con un descuento 15% aplicado), la elegibilidad para el reembolso se evaluará caso por caso. Por favor, contáctanos directamente para discutir cualquier inquietud específica relacionada con los pedidos al por mayor.
Compras promocionales o con descuento
Generalmente no se ofrecen reembolsos en compras con descuento o promocionales, a menos que lo exijan las leyes de protección al consumidor. Asegúrate de comprender completamente los términos de cualquier promoción antes de finalizar tu compra.
Fuerza mayor
En caso de circunstancias imprevistas, como desastres naturales, acciones gubernamentales o fallas técnicas fuera de nuestro control, los reembolsos pueden demorarse o ser denegados. Haremos todo lo posible por procesar los reembolsos de manera oportuna, pero tales situaciones pueden afectar el cronograma de reembolso.
7. Legal y Cumplimiento
Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de protección al consumidor aplicables de Costa Rica.
Jurisdicción
Todas las disputas estarán sujetas a las leyes y tribunales de Costa Rica.
Resolución de disputas
Se anima a los clientes a contactarnos primero para resolver cualquier problema de manera amistosa antes de recurrir a acciones legales. Estamos comprometidos con la comunicación clara, directa y la resolución justa.
Cambios de política
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio realizado se reflejará en esta página, junto con una fecha de entrada en vigor actualizada. Animamos a nuestros clientes a revisar esta política regularmente para mantenerse informados sobre cualquier actualización.
8. Soporte al cliente y contacto
Para consultas o preguntas relacionadas con reembolsos, contáctanos por los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@peptidescostarica.net
- Teléfono (Costa Rica): +506 8404-6973
- Teléfono (EE.UU.): +1 (831) 471-5559
- WhatsApp: +506 8404-6973
- Formulario de contacto: peptidescostarica.net/contact-costa-rica/
- Horario de soporte: 10 AM – 5 PM CST
- Tiempo de respuesta: Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Fecha de entrada en vigor:
Esta Política de Devolución y Reembolso está vigente a partir de 23 de abril de 2026.
